Všeobecné obchodné podmienky - ABC Autodiely

Obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1. Internetový obchod na adrese Abc-autodiely.sk (ďalej len „internetový obchod") je prevádzkovaný spoločnosťou ADL, s.r.o., so sídlom Starozagorská 1383/6, Košice - mestská časť Sídlisko KVP 040 23, IČO 51 921 405, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Košice I, Oddiel: Sro, vložka č. 44584/V (ďalej len „prevádzkovateľ" alebo „predávajúci"), bankové spojenie: FIO banka, č. účtu: 2801491101/8330, IBAN: SK83 8330 0000 002801491101.

Ďalšie kontaktné údaje predávajúceho:

  • E-mail: info@abc-autodiely.sk
  • Tel.: 0940 655 455
  • Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, so sídlom Vrátna 3, 040 01 Košice.

2. Týmito obchodnými podmienkami (ďalej len „Obchodné podmienky") sa riadi nákup a predaj tovaru prostredníctvom obchodu a určujú sa pravidlá registrácie a využívania používateľských účtov.

2.1 Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim vyslovene neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami nasledujúcich právnych predpisov:

  • zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov
  • zákona č. 22/2004 Z. z., o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z., o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov
  • zákona č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch, v znení neskorších predpisov
  • zákona č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, v znení neskorších predpisov
  • zákona č. 391/2015 Z. z., o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.

2.2 Právne vzťahy predávajúceho s podnikateľom vyslovene neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších právnych predpisov.

3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s obchodnými a dodacími podmienkami. Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia uvedenými Obchodnými podmienkami, ktoré sú zároveň pre obe strany záväzné.

Obchodné podmienky sú prístupné na webovej stránke, kde si zákazník (kupujúci) môže prečítať a stiahnuť ich aktuálnu verziu.

II. Objednávka

1. Predávajúci uzatvára zmluvy (ďalej len „Zmluva") s kupujúcimi prostredníctvom objednávky kupujúceho:

2. Objednávky uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu sú prijímané nepretržite, 24 hodín denne. Objednávky vytvorené telefonicky a e-mailom sú prijímané počas pracovných dní od 8:00 – 16:30 hod. Objednávky podané mimo pracovných dní spracuje predávajúci v prvý nasledujúci pracovný deň.

3. Predmetom zmluvy je tovar uvedený v objednávke a vybraný kupujúcim z dostupnej ponuky obchodu. Objednávku môže zadať kupujúci aj bez registrácie vlastného používateľského účtu. Predávajúci sa zaväzuje, že svojim odberateľom bude dodávať len tovar v perfektnom stave a v súlade so špecifikáciami či vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru.

4. Podmienkou platnosti záväznej elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých požadovaných údajov v objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy. Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu automatické oznámenie o prijatí objednávky (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky"). Toto potvrdenie nie je akceptáciou návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

5. Predávajúci následne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho informáciu o akceptácii objednávky (ďalej len „akceptácia objednávky").

6. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.

7. V cenovo náročnejších prípadoch si predávajúci pre vznik zmluvy vyhradzuje právo na telefonické potvrdenie objednávky a uhradenie finančnej zálohy kupujúcim. V prípade výraznej zmeny menových kurzov alebo zmeny sortimentu zo strany dodávateľa je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť stornovania objednávky.

8. Podrobnejší postup pri vytváraní objednávky nájde zákazník v časti FAQ – Často kladené otázky na stránke predávajúceho.

9. Ak kupujúci objednáva tovar telefonicky, predávajúci zašle kupujúcemu rekapituláciu objednávky na e-mail, ktorá predstavuje potvrdenie o uzavretí zmluvy. Náklady na komunikáciu pri objednávke telefónom nesie kupujúci podľa tarify svojho operátora.

10. Fotografie, grafická prezentácia tovaru, firemné logá a logá výrobkov slúžia výhradne na prezentáciu obchodu a sú chránené autorským právom. Kupujúci nie je oprávnený s týmito prvkami ďalej manipulovať.

11. Zobrazenie farebných odtieňov je závislé aj na kvalite používaného monitora alebo iného zobrazovacieho zariadenia.

III. Spôsob doručenia a doba dodania

1. Dodacia lehota pri tovare, ktorý je skladom, je do 2 pracovných dní.

2. Tovar je dodávaný na adresu kupujúceho prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej služby UPS. Kupujúci má možnosť prevziať si objednávku osobne prostredníctvom Zásielkovne. Predpokladaný termín doručenia je uvedený v nákupnom košíku pri voľbe spôsobu doručenia.

3. Priemerná doba expedície objednaného tovaru sa pohybuje v rozmedzí 1 – 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

4. Ak sa tovar stane nedostupným pred odoslaním, predávajúci vopred upozorní zákazníka e-mailom alebo telefonicky. V tomto prípade má zákazník možnosť objednávku stornovať alebo upraviť.

5. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť termín dodania a kupujúceho o tejto zmene informuje.

6. Ak kupujúci vykoná objednávku na dobierku do 14:00 hod. v daný pracovný deň, predávajúci odošle tovar ešte ten istý deň. Objednávky prijaté po 14:00 hod. a cez víkendy sú vybavované nasledujúci pracovný deň.

7. Pri platbe prostredníctvom PayPal, CardPay alebo bankovým prevodom predávajúci odloží odoslanie tovaru až do chvíle pripísania kúpnej sumy na bankový účet.

8. Predávajúci archivuje informácie o uzatvorených zmluvách po dobu 3 rokov. Kupujúci je oprávnený tieto informácie vyžiadať e-mailom; predávajúci je povinný ich poskytnúť do 14 dní od prijatia žiadosti.

IV. Cena tovaru a spôsoby platby

1. Ceny tovaru sú uvádzané v EUR vrátane všetkých daní a poplatkov.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru, zavádzať nový tovar, vyhlasovať a odvolávať zľavové akcie, pričom takými zmenami nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce z odoslanej objednávky či uzatvorenej zmluvy.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a zmeny cien v prípade zmeny výmenných kurzov, výrazného nárastu inflácie alebo zmeny dodávateľských podmienok. Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade zmeny cien.

4. V cene tovaru nie je zahrnuté poštovné.

5. Dostupné spôsoby platby:

  • Dobierka – úhrada v hotovosti poštovej alebo kuriérskej službe pri prevzatí
  • Bankový prevod – na účet predávajúceho vo FIO banke
  • PayPal – suma objednávky sa automaticky navyšuje o poplatok 2,9 % z celkovej sumy (poplatok si účtuje PayPal za každú transakciu)

6. Kúpna zmluva je uzavretá s rozväzovacou podmienkou: ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu do 5 dní od výzvy predávajúceho (pri platbe prevodom alebo PayPal), zmluva sa ruší a predávajúci nadobúda právo voľne disponovať s objednaným tovarom.

7. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je priložená k tovaru a dostupná aj elektronicky (PDF) v používateľskom účte zákazníka. Faktúra slúži zároveň ako dodací a záručný list.

V. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť návrh kupujúceho na uzavretie zmluvy v prípade, ak kupujúci uviedol na objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné údaje. V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho za účelom dohodnutia ďalšieho riešenia.

2. Kupujúci – spotrebiteľ (fyzická osoba bez IČO) má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru a ďalších 14 dní na odoslanie tovaru predávajúcemu. Kupujúci má právo tovar rozbaliť a odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy si môže kupujúci uplatniť písomne alebo e-mailom na adrese info@abc-autodiely.sk, spolu s číslom faktúry a číslom bankového účtu. Na tento účel je možné použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stiahnutie na stránke predávajúceho. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie pred jej uplynutím.

4. Kupujúci, ktorý odstupuje od kúpnej zmluvy, je povinný uhradiť nevyhnutné náklady spojené s vrátením tovaru (ak vracia tovar bez vady). Kupujúci znáša náklady na prepravu a riziko poškodenia tovaru počas prepravy. Kúpna cena tovaru je vrátená najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakými platobnými prostriedkami, aké použil spotrebiteľ (§ 9 ods. 2 zák. 102/2014).

5. V prípade odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru, ku ktorému sa viazal darček zadarmo, je kupujúci povinný vrátiť tovar aj s darčekom. Ak si kupujúci darček ponechá, predávajúci mu vyfakturuje jeho hodnotu podľa platného cenníka.

6. Vrátený tovar prosím zasielajte:

  1. Zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
  2. Bez známok používania nad rámec zákona č. 102/2014 Z. z.
  3. Kompletný (so všetkými darčekmi, viď bod 5).
  4. Spolu s dokladom o nákupe.
  5. Tovar nezasielajte na dobierku – v takom prípade nedôjde k jeho prevzatiu.
  6. Pri osobnom doručení je potrebné si dohodnúť termín vopred.
  7. Predávajúci neručí za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy – kupujúci je povinný tovar zabaliť tak, aby k poškodeniu nedošlo.
  8. Ak kupujúci vykoná akúkoľvek zmenu na kupovanom produkte, obchodník nie je povinný takto zmenený tovar prevziať a kupujúci stráca nárok na výmenu.

7. Záväzky obchodníka v prípade odstúpenia od zmluvy

  1. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby vrátane nákladov na doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakými platobnými prostriedkami.
  2. Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, ako je najlacnejší typ štandardného dodania ponúkaného obchodníkom.
  3. Obchodník môže počkať s vrátením platby dovtedy, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

8. Záväzky spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy

  1. Spotrebiteľ zašle tovar späť alebo ho odovzdá obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  2. Spotrebiteľ znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ obchodník nesúhlasil s ich úhradou alebo si nesplnil informačnú povinnosť.
  3. Ak bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov a z dôvodu jeho charakteru ho nemožno štandardne vrátiť poštou, obchodník vyzdvihne tovar na vlastné náklady.
  4. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti tovaru.

VI. Reklamácie a záruky

1. Na tovar zakúpený v internetovom obchode sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle § 620 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Ak je záruka poskytovaná výrobcom dlhšia, platí dlhšia záručná doba.

2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Predávajúci je povinný reklamáciu zaevidovať v zmysle § 18 ods. 10 zákona č. 250/2007 Z. z. Počas prvých 12 mesiacov od kúpy môže predávajúci reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia (§ 18 ods. 6 toho istého zákona).

  1. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu do 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; všetky náklady v takom prípade znáša predávajúci.
  2. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Počas odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu všetky náklady odborného posúdenia do 14 dní od znovu uplatnenej reklamácie.

4. Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo na bezplatné a riadne odstránenie. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy výmenu chybnej veci za bezchybnú. Pri neodstrániteľnej chybe, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Rovnaké právo má kupujúci, ak má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby alebo ak sa rovnaká chyba vyskytne tretíkrát.

5. Záruka sa nevzťahuje na chyby zapríčinené nesprávnym používaním alebo prirodzeným opotrebením výrobku.

6. Predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru, ak:

  1. kupujúci neuplatnil svoje právo do konca záručnej doby,
  2. ide o mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
  3. chyba vznikla používaním v nevhodných podmienkach (intenzita, vlhkosť, chemické a mechanické vplyvy),
  4. chyba vznikla neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti,
  5. chyba vznikla nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou,
  6. chyba vznikla v dôsledku neodvrátiteľných alebo nepredvídateľných udalostí,
  7. chyba vznikla náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením,
  8. chyba vznikla neodborným zásahom alebo poškodením vodou.

7. Kupujúci je povinný doručený tovar prezrieť a skontrolovať množstvo, sortiment a prípadné zjavné chyby. Nekompletnosť dodávky alebo zámenu sortimentu je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu ihneď po prevzatí. Inak je dodávka považovaná za kompletnú a bez chýb. Pri zjavnom poškodení tovaru počas prepravy je kupujúci povinný spísať písomný záznam o povahe škody s prepravcom, resp. poškodený tovar neprevziať.

8. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

9. Reklamáciu je možné uplatniť:

  • E-mailom: info@abc-autodiely.sk
  • Telefonicky: 0940 655 455
  • Poštou (bez dobierky): Ing. Slavomír Ruščák, Košické Olšany 344, 044 42 Rozhanovce, Slovenská republika

10. Pri zasielaní poškodeného tovaru musia byť splnené nasledujúce podmienky:

  1. Tovar musí byť dôkladne zabalený (predávajúci neručí za stratu alebo poškodenie počas prepravy).
  2. Zásielku odoslať doporučene, nie na dobierku.
  3. K reklamácii odporúčame priložiť kópiu faktúry a písomné dôvody reklamácie – urýchli to celý proces.

11. Predávajúci po obdržaní reklamovaného tovaru informuje kupujúceho e-mailom o jeho doručení.

12. Reklamačné konanie začína dňom, keď sú splnené obe podmienky súčasne:

  1. doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu (e-mailom alebo poštou),
  2. doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu.

13. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. odovzdaním opraveného tovaru,
  2. výmenou tovaru,
  3. vrátením kúpnej ceny,
  4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
  5. písomnou výzvou na prevzatie určeného plnenia,
  6. odôvodneným zamietnutím reklamácie (v takom prípade bude tovar odoslaný späť kupujúcemu spolu s odôvodnením).

14. Pri reklamácii poškodeného tovaru predávajúci postupuje nasledovne:

  1. Opraviteľná chyba: tovar opraví alebo vymení za tovar rovnakého druhu.
  2. Neopraviteľná chyba: tovar vymení za tovar iného druhu v rovnakej alebo podobnej cene.
  3. Neopraviteľná chyba bez možnosti výberu náhradného tovaru: predávajúci vráti peniaze.

15. Pri reklamácii poškodeného tovaru kupujúci neplatí poštovné na opätovné zaslanie.

16. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa fyzického prevzatia reklamovaného tovaru.

17. Ak je hodnota poškodeného tovaru nižšia ako zaplatené poštovné (menej ako 2,50 €), postačí zaslať fotografiu poškodeného výrobku e-mailom na adresu info@abc-autodiely.sk spolu s číslom objednávky a dôvodmi reklamácie.

18. V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na systém alternatívneho riešenia sporov (ARS). Bližšie informácie nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

VII. Výmena tovaru

1. Kupujúci má právo na výmenu tovaru za tovar iného druhu, farby alebo veľkosti v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

2. Vrátený tovar na výmenu musí spĺňať podmienky podľa čl. V ods. 6 týchto Obchodných podmienok.

3. O výmene tovaru je možné predávajúceho informovať spôsobmi uvedenými v čl. VI ods. 9 týchto Obchodných podmienok.

4. Pri výmene tovaru kupujúci znáša nevyhnutné náklady spojené s vrátením tovaru vrátane rizika poškodenia počas prepravy.

5. Ak dôjde k výmene tovaru, začína plynúť nová záručná doba.

VIII. Ochrana osobných údajov

1. Kupujúci je povinný uvádzať pri nákupe a registrácii iba pravdivé, aktuálne a presné údaje. O zmene týchto údajov je povinný bezodkladne informovať predávajúceho.

2. Kupujúci – fyzická osoba je povinný v objednávke uviesť: meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.

3. Kupujúci – právnická osoba je povinný v objednávke uviesť: obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a e-mailovú adresu.

4. Osobné údaje kupujúceho sú chránené v zmysle platných právnych predpisov a spracovávané predávajúcim výhradne pre realizáciu objednávok a marketingové účely.

5. Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje alebo zrušiť registráciu po prihlásení v sekcii Môj obchod → Vaše adresy / Vaše osobné údaje.

6. Predávajúci rešpektuje súkromie kupujúceho a množstvo spracovávaných osobných údajov minimalizuje na nevyhnutné minimum. Všetky údaje sú chránené pred zneužitím a nie sú poskytované tretím osobám, s výnimkou spoločností zaisťujúcich špedičné a platobné služby – ktoré obdržia len nevyhnutné minimum informácií.

7. Kupujúci môže pri odoslaní objednávky zaškrtnutím príslušného políčka vyjadriť súhlas so spracovaním osobných údajov pre marketingové účely (zasielanie informácií o nových produktoch, zľavách a akciách). Súhlas môže kedykoľvek odvolať písomnou formou; súhlas zanikne do 1 mesiaca od doručenia odvolania.

8. Pri vytvorení používateľského účtu kupujúci súhlasí s využívaním mena a e-mailu na zasielanie informácií o zľavách a novinkách. V každom takom e-maile nájde kupujúci návod, ako zakázať ďalšie zasielanie reklamných e-mailov.

9. Kupujúci má právo kedykoľvek písomne zaslať predávajúcemu žiadosť o zmenu, doplnenie alebo likvidáciu osobných údajov.

IX. Vernostné body

1. Na webovej stránke predávajúceho má zákazník možnosť vidieť, koľko bodov môže získať nákupom daného výrobku a akú hodnotu má jeho zľavový kupón. Pre uplatnenie zľavových kupónov musí byť zákazník registrovaný na webovej stránke predávajúceho.

2. Nazbierané body si na zľavový kupón môže zákazník zmeniť priamo vo svojom konte, kliknutím na kolónku „Vernostné body".

3. Systém automaticky vygeneruje kód, ktorý zákazník zadá pri ďalšej objednávke. Podľa počtu bodov mu bude odrátaná adekvátna čiastka z celkovej sumy. Kupóny je možné uplatniť po 14 dňoch od prevzatia poslednej zásielky.

4. Ak od poslednej objednávky ubehlo viac ako 14 dní a zákazník chce kupón uplatniť ihneď, predávajúci tento kód pridá priamo k objednávke na základe žiadosti zákazníka.

5. Zľavy nie je možné kombinovať ani zamieňať za finančnú hodnotu.

X. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva o kúpe tovaru sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú v tejto zmluve výslovne upravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a súvisiacich právnych predpisov.

2. Zmluvu je možné uzavrieť len v slovenskom jazyku.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny Obchodných podmienok. Tieto zmeny sa nevzťahujú na objednávky dokončené pred ich účinnosťou. Zmeny Obchodných podmienok sú účinné ich zverejnením na webovej stránke.

Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné od ich zverejnenia na webovej stránke abc-autodiely.sk.