Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ (fyzická osoba bez IČO) má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

Kam zaslať tovar

Pri odstúpení od zmluvy zašlite nevyhovujúci tovar späť na našu adresu:

ADL, s.r.o.
Ing. Slavomír Ruščák
Košické Olšany 344
044 42 Košické Olšany
Slovenská republika

Ako tovar zaslať

  • Tovar zasielajte dôkladne zabalený, odporúčame doporučenou zásielkou.
  • Nezasielajte na dobierku – v takom prípade nedôjde k prevzatiu tovaru.
  • Priložte kópiu faktúry s číslom bankového účtu a vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu: vf_sk.doc

Priložením formulára urýchlite celkový proces vybavenia.

Pri zasielaní tovaru predávajúci neručí za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy – je povinnosťou zákazníka tovar zabaliť tak, aby k poškodeniu alebo strate nedošlo.

Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar musí byť dôkladne zabalený.
  • Tovar nesmie byť použitý – nesmú byť na ňom viditeľné známky používania.
  • Tovar musí byť kompletný.

Záväzky obchodníka pri odstúpení od zmluvy

  1. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby vrátane nákladov na doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník vráti platby rovnakými platobnými prostriedkami, aké použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodli inak, a za predpokladu, že spotrebiteľ nebude znášať žiadne poplatky.
  2. Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil spôsob dodania iný, ako je najlacnejší typ štandardného dodania ponúkaného obchodníkom.
  3. Obchodník môže počkať s vrátením platby dovtedy, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

Záväzky spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

  1. Spotrebiteľ zašle tovar späť alebo ho odovzdá obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ tovar odošle pred jej uplynutím.
  2. Spotrebiteľ znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru, s výnimkou prípadov, keď obchodník súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo keď si obchodník nesplnil informačnú povinnosť.
  3. Ak bol tovar v prípade zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov dodaný spotrebiteľovi domov a z dôvodu jeho charakteru ho nemožno štandardne vrátiť poštou, obchodník vyzdvihne tovar na vlastné náklady.
  4. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ v žiadnom prípade nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak obchodník neposkytol informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.
  5. Ak si spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po tom, ako predložil žiadosť o začatie poskytovania služby, uhradí obchodníkovi sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia do momentu uplatnenia práva na odstúpenie. Primeraná suma sa vypočíta na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve, resp. trhovej hodnoty, ak je celková cena nadhodnotená.

Osobné vrátenie tovaru

V prípade osobného doručenia tovaru je potrebné si vopred dohodnúť termín z dôvodu prípravy potrebnej administrácie (dobropis, reklamačný protokol a pod.).

Tovar môžete osobne priniesť každý pracovný deň okrem pondelka v čase 08:00 – 16:00 hod.